Mystic Lash

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Caroline Bty

1. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Mystic Lash et ses clients. Elles s’appliquent à toutes les prestations de services et ventes de produits réalisées au sein de l’institut. Toute réservation de rendez-vous vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. ⸻ 2. Prestations et conditions particulières L’institut propose les prestations suivantes : • Extensions de cils • Rehaussement de cils • Browlift • Teinture de cils et sourcils • Épilations L’institut commercialise également des produits cosmétiques, notamment: sérums et shampooings pour extensions de cils. Certaines prestations peuvent nécessiter un test cutané. Celui-ci peut être recommandé ou exigé selon les cas. ⸻ 3. Tarifs et modalités de paiement Les tarifs en vigueur sont affichés en institut et peuvent être consultés en ligne lorsqu’ils sont disponibles. Le règlement s’effectue au moment de la prestation ou de l’achat du produit, par: • Espèces • Carte bancaire Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, mais toute réservation déjà confirmée reste facturée au tarif appliqué lors de la prise de rendez-vous. ⸻ 4. Réservation – Annulation – Retard Toute prestation doit faire l’objet d’une réservation préalable. • Acompte : un acompte de 30% peut être demandé lors de la réservation. • Annulation / Report: toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 48h avant le rendez-vous. • En cas d’annulation tardive (moins de 48h) ou de non-présentation, l’acompte reste acquis à l’institut, sans remboursement ni transfert. Retard Tout retard peut entraîner: • une réduction du temps de prestation, sans réduction de prix, • ou un report automatique du rendez-vous au-delà de 10 minutes, selon la disponibilité du planning. Tout retard supérieur à 10 minutes non signalé peut être assimilé à un no-show et entraîner la perte de l’acompte. ⸻ 5. Produits Les produits vendus sont destinés à un usage strictement personnel. Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut avéré ou de non-conformité avec la commande. Aucun retour ou échange n’est possible pour des raisons d’hygiène. ⸻ 5.1 Bons cadeaux Les bons cadeaux sont valables 3 mois à compter de leur date d’achat. Ils sont non remboursables, non échangeables et utilisables uniquement pour les prestations esthétiques proposées au moment de la réservation. La prise de rendez-vous se fait via le site ou par téléphone, selon les disponibilités. Toute annulation ou modification doit être effectuée au moins 48h avant le rendez-vous. Passé ce délai, le bon cadeau sera considéré comme utilisé. Le bon doit être présenté le jour de la prestation. En cas de perte, une réédition est possible uniquement sur présentation d’une preuve d’achat. ⸻ 6. Responsabilité – Allergies – Garantie 48h Le client doit informer l’institut avant la prestation de toute allergie, traitement médical, maladie, sensibilité ou contre-indication. En cas de refus d’un test cutané recommandé, aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de réaction. Garantie commerciale 48h En cas d’insatisfaction ou d’effet indésirable, le client doit contacter l’institut dans les 48h, par écrit, en fournissant des photos non filtrées et prises en lumière naturelle. Cette garantie permet, si nécessaire, une correction ou retouche avec une participation financière correspondant au coût des produits consommés, sans facturation de main-d’œuvre. Elle complète les garanties légales sans les limiter. L’institut ne peut être tenu responsable en cas de: • mauvaise hygiène ou absence de soins post-prestation, • manipulation ou retrait volontaire des extensions, • non-respect des recommandations fournies. ⸻ 6.1 Droit à l’image Avec l’accord du client, des photos “avant/après” peuvent être réalisées dans le cadre de la prestation. Elles peuvent être utilisées sur les supports de communication de l’institut (site, réseaux sociaux, affiches…). Le client peut refuser l’utilisation de son image sur simple demande préalable. ⸻ 7. Données personnelles Les données collectées servent uniquement à la gestion des rendez-vous, rappels, facturation et relation client. Elles ne sont jamais transmises à des tiers. Le client peut exercer ses droits d’accès, rectification ou suppression sur simple demande. ⸻ 8. Droit applicable – Médiation Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation. À défaut d’accord amiable, la juridiction compétente est celle: • du lieu de résidence du consommateur, ou • du lieu où la prestation a été réalisée. ⸻ Validation La prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

993 Route des Usines 73260 La Léchère Pôle Henri Moissan 1er étage, première porte à gauche.