Le Manoir Etoilé

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Le Manoir Étoilé Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Le Manoir Étoilé (soins, accès spa, rituels, cartes cadeaux, offres spéciales), qu’elles soient réservées sur place, par téléphone, en ligne ou via des plateformes partenaires. La prise de rendez-vous ou l’achat d’une carte cadeau implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Article 1 – Identification de l’établissement Le Manoir Étoilé Dénomination sociale : SARL LE MANOIR ÉTOILÉ SIRET : 513 467 795 01037 Adresse : 12 rue du Tunnel, 34500 Béziers Téléphone : 04 67 32 24 76 E-mail : contact@lemanoiretoile.com Article 2 – Objet Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Le Manoir Étoilé fournit ses prestations de bien-être, spa et massage, ainsi que les conditions d’achat et d’utilisation des cartes cadeaux. Article 3 – Tarifs 3.1. Les tarifs des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. 3.2. Le Manoir Étoilé se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation ou de l’achat de la carte cadeau. 3.3. En cas d’évolution tarifaire entre la date d’achat de la carte cadeau et la réalisation de la prestation, la différence éventuelle pourra être à régler par le bénéficiaire le jour du rendez-vous. Article 4 – Réservation des prestations 4.1. Les réservations peuvent se faire : sur place, par téléphone, en ligne (site ou plateforme partenaire, si applicable). 4.2. Toute réservation vaut acceptation des présentes CGV. 4.3. Le Manoir Étoilé se réserve le droit de demander un acompte ou un numéro de carte bancaire pour garantir certains rendez-vous (longue durée, rituels, privatisations, etc.). Article 5 – Annulation, retard et non-présentation 5.1. Annulation par le client Toute annulation ou modification doit être signalée dans un délai minimum de 24 à 48h avant le rendez-vous (à adapter selon ta politique interne). Passé ce délai : la séance pourra être facturée, ou la carte cadeau sera considérée comme utilisée. 5.2. Retard du client En cas de retard, la durée du soin pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Le tarif restera dû dans son intégralité. 5.3. Non-présentation En cas de non-présentation sans annulation préalable, la prestation est due dans son intégralité et toute carte cadeau utilisée pour la réservation sera considérée comme consommée. Article 6 – Conditions spécifiques des cartes cadeaux 6.1. Nature de la carte cadeau La carte cadeau Le Manoir Étoilé est un titre de paiement permettant de régler tout ou partie d’une prestation éligible au sein de l’établissement, selon les conditions précisées ci-après. Elle ne peut être utilisé pour nos prestatires externes ( comme chez Rudy ou Angelique) Elle ne constitue pas un moyen de paiement remboursable et ne peut en aucun cas être échangée contre de l’argent. 6.2. Durée de validité Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 6 (six) mois à compter de la date d’achat. La date de fin de validité est indiquée sur la carte cadeau ou transmise lors de l’achat. Aucune prolongation ni renouvellement ne sera accordé une fois cette date dépassée, sauf décision commerciale exceptionnelle et discrétionnaire de la direction. 6.3. Périodes d’utilisation Les cartes cadeaux sont utilisables uniquement du lundi au samedi, sur les horaires d’ouverture habituels de l’établissement. Elles ne sont pas utilisables : les dimanches, les jours fériés, ni lors d’ouvertures exceptionnelles ou d’événements spéciaux, sauf mention contraire écrite de la direction. Le Manoir Étoilé se réserve le droit de bloquer l’usage des cartes cadeaux sur certaines périodes de forte affluence, le cas échéant. 6.4. Prise de rendez-vous avec une carte cadeau Pour utiliser une carte cadeau, le bénéficiaire doit : mentionner la carte cadeau lors de la prise de rendez-vous, présenter la carte physique ou le justificatif numérique le jour du rendez-vous. En cas de non-respect des conditions (ex. : réservation sur un jour non autorisé, type de prestation non éligible, etc.), Le Manoir Étoilé se réserve le droit de : refuser la carte cadeau pour ce créneau, annuler ou modifier le rendez-vous. 6.5. Rendez-vous pris un jour non autorisé Les cartes cadeaux ne sont pas acceptées les jours non autorisés (dimanche, jours fériés, ouvertures exceptionnelles). Tout rendez-vous pris sur ces jours avec une carte cadeau : pourra être annulé ou replanifié, et, le cas échéant, la direction pourra demander un autre moyen de paiement si le client souhaite maintenir son rendez-vous sur ce créneau. 6.6. Montant, solde et rendu de monnaie La carte cadeau a une valeur faciale (montant ou type de prestation). Si le montant de la prestation est inférieur à la valeur de la carte, le solde restant reste utilisable jusqu’à la date de fin de validité, mais aucun rendu en espèces ne sera effectué. Si le montant de la prestation est supérieur à la valeur de la carte, le complément devra être réglé par le client par un autre moyen de paiement accepté par l’établissement. 6.7. Non-échangeable, non-remboursable Les cartes cadeaux sont : non remboursables, non échangeables, non revendables, et non convertibles en bon d’achat ou en avoir, sauf décision commerciale exceptionnelle de la direction. 6.8. Perte, vol, détérioration En cas de perte, de vol ou de détérioration de la carte cadeau : aucune opposition n’est possible, la carte cadeau est considérée comme un titre au porteur, Le Manoir Étoilé ne pourra être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse par un tiers. Aucun duplicata ne sera délivré, sauf cas particulier apprécié par la direction. 6.9. Utilisation partielle et cumul Une carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite de sa durée de validité. Les cartes cadeaux ne sont pas utilisables pour l’achat d’autres cartes cadeaux. Le cumul de cartes cadeaux et de promotions en cours peut être refusé ou limité selon les offres. Article 7 – Conditions de santé et contre-indications Le client s’engage à informer l’équipe du Manoir Étoilé de tout problème de santé, allergie, grossesse, intervention récente ou traitement en cours pouvant constituer une contre-indication à certains soins. Le Manoir Étoilé se réserve le droit de refuser ou d’adapter une prestation si l’état de santé du client ne permet pas sa réalisation en toute sécurité. Article 8 – Responsabilité Le Manoir Étoilé met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses prestations. Il ne pourra toutefois être tenu responsable des dommages indirects, pertes ou préjudices résultant d’une mauvaise utilisation des installations ou du non-respect des consignes données par le personnel. Les effets personnels des clients restent sous leur entière responsabilité. Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur. Article 9 – Données personnelles Les informations collectées dans le cadre des réservations ou de l’achat de cartes cadeaux sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous, la facturation et, le cas échéant, l’envoi de communications (si accord du client). Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, conformément à la réglementation en vigueur. Article 10 – Réclamations Toute réclamation peut être adressée : par e-mail : contact@lemanoiretoile.com ou par courrier à l’adresse du Manoir Étoilé. Le Manoir Étoilé s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais. Article 11 – Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Manoir Étoilé. Article 12 – Acceptation des CGV Le fait de réserver une prestation, de régler un acompte ou d’acheter une carte cadeau auprès du Manoir Étoilé vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.