Maison Vela

1. Présentation de Maison Vela Maison Vela est un institut de bien-être et d’esthétique. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent les relations entre Maison Vela et toute personne réservant une prestation de soin ou de beauté (ci-après “le Client”). 2. Objet Les CGV définissent les conditions de réservation, de réalisation et de règlement des prestations proposées par Maison Vela, ainsi que les droits et obligations de chacune des parties. Toute prise de rendez-vous via Planity, par téléphone, message ou sur place vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. 3. Réservation des prestations Les réservations se font principalement via la plateforme Planity, et éventuellement par téléphone ou message (sous réserve de confirmation par Maison Vela). Le Client reçoit une confirmation de rendez-vous par SMS / e-mail (selon le fonctionnement de Planity). Maison Vela se réserve le droit de refuser ou de modifier une réservation en cas d’imprévu, en prévenant le Client dès que possible. 4. Tarifs et offres d’ouverture Les prix des prestations sont indiqués en euros TTC et sont consultables sur Planity et/ou sur les supports de communication de Maison Vela. Maison Vela propose des tarifs d’ouverture dans le cadre du lancement de la marque et de l’institut. Tarifs d’ouverture : Les tarifs d’ouverture sont valables du 24/11/2025 au 31/12/2025. À l’issue de cette période, les tarifs standards seront automatiquement appliqués. Pour chaque prestation, le tarif d’ouverture et le tarif standard futur sont clairement indiqués dans la description sur Planity, afin d’éviter toute ambiguïté. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment par Maison Vela, mais les prestations seront facturées sur la base des prix en vigueur au moment de la prise de rendez-vous. 5. Modalités de paiement Le règlement des prestations s’effectue le jour du rendez-vous, directement auprès de Maison Vela. Moyens de paiement acceptés : espèces uniquement En cas de cures ou de forfaits, un paiement en une ou plusieurs fois peut être proposé selon accord préalable. Les soins réalisés ne sont pas remboursables, sauf erreur manifeste imputable à Maison Vela. 6. Annulation, report et retard 6.1 Annulation / report par le Client Toute annulation ou report doit être effectué au moins 24h à l’avance via Planity ou en contactant directement Maison Vela. En cas d’annulation moins de 24h avant l’horaire prévu, Maison Vela se réserve le droit : soit de facturer 50 % du montant de la prestation, En cas de non-présentation (“no show”), Maison Vela se réserve le droit de : facturer 100 % de la prestation réservée, ou de refuser de futures réservations sans acompte. 6.2 Retard du Client En cas de retard du Client, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction du prix. Au-delà de 15 minutes de retard, Maison Vela pourra considérer le rendez-vous comme annulé et appliquer les conditions de non-présentation. 7. Annulation par Maison Vela En cas d’empêchement exceptionnel (maladie, urgence, problème technique), Maison Vela pourra annuler ou reporter un rendez-vous. Le Client sera prévenu dès que possible, et une nouvelle date lui sera proposée. Aucun dommage-intérêt ne pourra être réclamé au-delà du simple remboursement d’un acompte éventuellement versé. 8. Bons cadeaux, cartes et cures Les bons cadeaux émis par Maison Vela sont valables 6 mois à compter de la date d’achat. Les cures ou forfaits sont nominatifs, non remboursables et non transférables, sauf accord exceptionnel de Maison Vela. En cas de non-utilisation dans les délais, les séances restantes seront perdues et ne donneront lieu à aucun remboursement. 9. Santé, contre-indications et responsabilité Le Client s’engage à informer Maison Vela de tout problème de santé, traitement médical, allergie, grossesse ou contre-indication avant la réalisation du soin. Certains soins (radiofréquence, massages spécifiques, etc.) peuvent être déconseillés dans certains cas. Maison Vela se réserve le droit de refuser une prestation si elle estime qu’elle présente un risque pour la santé du Client. Maison Vela ne saurait être tenue responsable en cas d’informations incomplètes ou erronées fournies par le Client. 10. Mineurs Les prestations sur les mineurs se font uniquement avec l’accord écrit d’un parent ou responsable légal. Certains soins (radiofréquence, prestations techniques) peuvent être refusés aux mineurs. 11. Données personnelles Dans le cadre des réservations, Maison Vela collecte certaines données personnelles (nom, prénom, téléphone, email, historique de soins…). Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous, le suivi des soins et, le cas échéant, l’envoi d’informations ou d’offres (avec consentement du Client). Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande. 12. Propriété intellectuelle Le nom Maison Vela, le logo, la charte graphique et l’ensemble des contenus visuels et textuels sont la propriété exclusive de Maison Vela et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable. 13. Litiges et droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux du ressort du siège de Maison Vela seront compétents.