Mystic Lash

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Caroline Bty

1. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Mystic Lash et ses clients. Elles s’appliquent à toutes prestations de services et à toutes ventes de produits réalisés au sein de l’institut. Toute réservation de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. 2. Prestations et conditions particulières L’institut propose les prestations suivantes : • Extensions de cils • Rehaussement de cils • Browlift • Teinture cils et sourcils • Épilations L’institut commercialise également des produits cosmétiques: sérums et shampooings pour extensions de cils. Certaines prestations peuvent nécessiter un test cutané, lequel pourra être recommandé ou exigé selon les cas. 3. Tarifs et modalités de paiement Les tarifs en vigueur sont affichés à l’institut et peuvent être consultés en ligne s’ils sont disponibles. Le règlement s’effectue au moment de la prestation ou de l’achat du produit, par : • Espèces • Carte bancaire Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, mais les réservations déjà confirmées conservent le tarif annoncé lors de la prise de rendez-vous. 4. Réservation – Annulation – Retard Toute prestation doit faire l’objet d’une réservation préalable. • Un acompte de 30 % peut être exigé lors de la réservation. • Toute annulation ou report doit être effectué au minimum 48h avant l’heure du rendez-vous. • En cas d’annulation tardive (moins de 48h) ou de non-présentation, l’acompte reste acquis à l’institut, sans possibilité de remboursement ou de transfert à un autre client. Retard Tout retard du client peut entraîner : • une réduction du temps de prestation, sans réduction de prix ; • un report automatique du rendez-vous au-delà de 10 minutes, selon l’organisation du planning. Tout retard supérieur à 10 minutes non signalé peut être assimilé à une absence (no-show) et entraîner la perte de l’acompte. 5. Produits Les produits vendus par l’institut sont destinés à un usage strictement personnel. Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut avéré ou non-conformité à la commande. Aucun retour ou échange n’est accepté pour des raisons d’hygiène ou d’utilisation personnelle. 6. Responsabilité – Allergies – Garantie 48h Le client doit informer l’institut avant la prestation de toute allergie, traitement médical, maladie, sensibilité, ou contre-indication. En cas de refus de test cutané lorsque celui-ci est recommandé par l’institut, aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de réaction. Garantie commerciale 48h En cas d’insatisfaction ou d’effet indésirable lié à la prestation esthétique, le client doit en informer l’institut par écrit dans les 48h, en envoyant des photos non filtrées, non retouchées, prises en lumière naturelle. Cette garantie permet, si nécessaire, une correction ou retouche adaptée avec une participation financière correspondant au coût des produits utilisés, sans facturation de main-d’œuvre. Cette garantie complète les garanties légales et ne les limite pas. L’institut ne pourra être tenu responsable en cas de : • mauvaise hygiène ou absence de soin post-prestation par le client, • manipulation ou retrait volontaire des extensions, • non-respect des recommandations données. 6.1 Droit à l’image Avec l’accord du client, des photographies “avant / après” peuvent être réalisées dans le cadre de la prestation. Ces images peuvent être publiées sur les supports de communication de l’institut (site, réseaux sociaux, cartes, affiches…). Le client peut refuser l’utilisation de ses photos sur simple demande préalable. 7. Données personnelles Les données du client sont collectées uniquement pour la gestion des rendez-vous, rappels, facturation et relation commerciale. Elles ne sont jamais transmises à des tiers. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression sur simple demande. 8. Droit applicable et médiation Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation. À défaut de solution amiable, la juridiction compétente sera celle du lieu où réside le consommateur ou celle du lieu où la prestation a été réalisée. Validation La prise de rendez-vous vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

993 Route des Usines 73260 La Léchère Pôle Henri Moissan 1er étage, première porte à gauche.